我站積極落實(shí)有關(guān)強(qiáng)化費(fèi)收人員文明服務(wù)的通知
近日，為提升費(fèi)收人員的文明服務(wù)意識(shí)與水平，為“迎國檢”做好準(zhǔn)備，收費(fèi)管理部重新規(guī)范了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我站在接到通知的第一時(shí)間召開了緊急會(huì)議，會(huì)議由站長劉丁馭主持。會(huì)議上，他強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：
1、崗?fù)び蛙囀謩輵?yīng)規(guī)范：我們根據(jù)收費(fèi)班組的實(shí)際情況，特指定收費(fèi)班長對其班員的“入出口迎送車手勢”是否規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對手勢未規(guī)范的班員班長需對其現(xiàn)場教授。
2、文明服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范：收費(fèi)站是服務(wù)行業(yè)，所以在與司機(jī)交談時(shí)我們要面帶微笑使用文明規(guī)范用語，語氣要平和，語速不得過快或吐詞不清楚。
3、儀容儀表應(yīng)規(guī)范：每天我們都與南來北往的司乘朋友打交道，所以我們的儀容儀表不能有半點(diǎn)馬虎，因?yàn)檫@代表著我們高速的形象。所以上崗前，收費(fèi)班長務(wù)必要做好崗前班員儀容儀表檢查工作，對不合格的不允許其上崗，并有權(quán)要求其更正，對不更正或因更正導(dǎo)致上班遲到的，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行處理。
1、崗?fù)び蛙囀謩輵?yīng)規(guī)范：我們根據(jù)收費(fèi)班組的實(shí)際情況，特指定收費(fèi)班長對其班員的“入出口迎送車手勢”是否規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對手勢未規(guī)范的班員班長需對其現(xiàn)場教授。
2、文明服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范：收費(fèi)站是服務(wù)行業(yè)，所以在與司機(jī)交談時(shí)我們要面帶微笑使用文明規(guī)范用語，語氣要平和，語速不得過快或吐詞不清楚。
3、儀容儀表應(yīng)規(guī)范：每天我們都與南來北往的司乘朋友打交道，所以我們的儀容儀表不能有半點(diǎn)馬虎，因?yàn)檫@代表著我們高速的形象。所以上崗前，收費(fèi)班長務(wù)必要做好崗前班員儀容儀表檢查工作，對不合格的不允許其上崗，并有權(quán)要求其更正，對不更正或因更正導(dǎo)致上班遲到的，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行處理。
